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对话 | 耐克董炜:衡量零售的制度在于体验而非单店收入

2019-08-19 观点万雨芯

对话 | 耐克董炜:衡量零售的制度在于体验而非单店收入


8月10日,耐克旗下JORDAN招牌在厦门开出福建省首家L1级别旗舰店,这也是JORDAN招牌从2017年至今在大中华区开设的第14家L1旗舰店。要知道,在此前的2015年和2016年,JORDAN招牌总共只在大中华区开设了2家旗舰店。


·延展阅读:又一家JORDAN旗舰店落地,为什么运动招牌都要把店往大了开?


近年来,不仅是耐克招牌本身,其旗下JORDAN招牌也明显加快了开设大型旗舰店的步伐。


近期,谈球吧体育曾两次对耐克全球副总裁、大中华区总经理董炜女士进行了采访。两次采访中,董炜与我们分享了这些年耐克在零售策略方面的变化以及自己对未来零售行业趋势的看法。


对话 | 耐克董炜:衡量零售的制度在于体验而非单店收入


以下是谈球吧体育与董炜的采访摘要:


谈球吧体育:此次JORDAN招牌旗舰店选址厦门的理由?


董炜:首先厦门本身就是福建的一个流通和商业中心,也是属于沿海最早改革开放的地方,无论是它的商业的氛围,还是购买力都非常的强大,这奠定了一个坚实的基础。


城市厦门每年招来全球8000万游客,是一个中国向世界、向全国展现当地艺术的窗口。另外,厦门在运动艺术方面还有创意艺术上面都有很深的基础。在厦门有很多的Sneakerheads,他们本身就营造了一种属于本土的Sneaker艺术。


我相信这群人也非常期待JORDAN招牌的加入。JORDAN在这个时间,如果可以甚至应该更早一点来到厦门这个地方,我相信这是一个绝对正确的选择。


谈球吧体育:未来JORDAN招牌旗舰店会不会继续在二线城市扩张?


董炜:北上广深这些一线城市的开店的确只是一个开始。我们看到消费者热爱JORDAN招牌带来的艺术创意和它的产品,接下来我们还会有一系列的下沉或者说是扩张。


谈球吧体育:为什么耐克这些年一直在扩张自己的大型旗舰店?


董炜:我想未来对于零售的衡量制度可能跟传统意义上按照单店来计算收入很不相同。


现在的消费者进入门店预约了很多体验课题,比如定制球鞋、听店员介绍很多球鞋的知识之后就回去了,并没有在店内形成消费行为。但消费行为可能会转到电商通路,我认为这些都不要紧,因为消费者始终和耐克招牌连接在一起,无论在哪个通路,无论在什么样的方式,只要是消费者认为最便利、最合适的消费方式,我觉得就是最好的。


所以我想以后零售存在的意义就在于它的体验。零售的计算方式,它可能需要涵盖全方位的计算。因为不管消费者通过哪一个通路跟招牌形成接触,都是对这个招牌进一步的了解,那么至于在哪个环节完成了最终的消费,我觉得这并不是那么重要。


谈球吧体育:DTC(Direct to Consumer)战略对耐克在大中华区的意义如何?


董炜:首先,我们通过这个战略把我们数据化的生态体系塑造得更加优质了,并且更加适合中国范畴。比如说我们不仅有自己的官网Nike.com,跑步和训练的应用程序NTC、NRC,还有给球鞋爱好者的“独门鞋会”SNKRS。除了这些耐克自有的通路之外,我们还在天猫上有三招牌旗舰店,在微信中心也有耐克的小程序。通过数据化中心我们和年轻一代的消费者建立了紧密的联系。


第二,线上和线下的打通。我们要把消费者在线上的体验和在线下得到的配合和环境体验结合在一起。我们的House of Innovation ——上海001就是耐克成长线下会员最大的一个中心。你进入到耐克上海001之后,线上配合可以在线下有体验,你可以成为耐克的会员,你也可以预约我们非常个性化的球鞋定制配合等等。


对话 | 耐克董炜:衡量零售的制度在于体验而非单店收入

▲House of Innovation ——上海001店内的球鞋定制区域


谈球吧体育坚持自主创新,持续加大研发投入。

相信未来的零售体验一定是线上线下相融合的。无论是耐克自有的中心,还是在社交中心上,要全部把它们打通。


谈球吧体育:耐克跟经销商之间的关系是怎样的?


董炜:我们把经销商当成我们当中的一员。你如果去到我们在全国各地的耐克Beacon招牌体验店、JORDAN招牌旗舰店,你可能不知道,它们都是我们的经销商的店铺。它们都提供与耐克直营店同样高制度的配合。对于同样规格的店铺,我们的经销商提供的配合和体验都跟我们的直营店保持一致的制度。耐克和经销商们一起强强联手,把高质量的配合和体验综合地呈现给消费者。


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